VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

1. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ A KONTAKTNÍ ÚDAJE PRODÁVAJÍCÍHO

   1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavřené mezi společností GROSSMANN, spol. s r.o., se sídlem Olbrichova 632/5, 746 01 Opava, IČO: 26821010, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 27641 (dále jen „Prodávající“), a kupujícím (dále jen „Kupující“), prostřednictvím internetového obchodu Prodávajícího dostupného na internetové adrese www.grossmann-matrace.cz (dále jen „E-shop“). Tyto VOP se nevztahují na nákup zboží v kamenných prodejnách Prodávajícího.
   2. Kontaktní údaje Prodávajícího:
      • Adresa pro doručování a reklamace (centrála): Olbrichova 632/5, 746 01 Opava
      • Kamenné prodejny:
        • Olbrichova 5, 746 01, Opava,
        • Janáčkova 20, 702 00 Ostrava,
        • Květnového vítězství 2408/5, 149 00 Praha 11
      • E-mail: obchod@grossmann-matrace.cz
      • Telefon: +420 553 619 692
   3. Rozlišení Kupujících: Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel.
      • Spotřebitelem se rozumí každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná.
      • Podnikatelem se rozumí ten, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Uvede-li Kupující v objednávce své identifikační číslo (IČO) nebo uvede-li firmu, má se za to, že jedná jako podnikatel a kupní smlouva souvisí s jeho podnikatelskou činností.
   4. Omezení pro podnikatele: Na Kupujícího – podnikatele se neuplatní ta ustanovení těchto VOP, která výslovně chrání pouze spotřebitele (zejména článek 6. o odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu).
   5. Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a Reklamačním řádem, a že s nimi výslovně souhlasí, a to ve znění platném v momentě uzavření smlouvy.
   6. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto VOP. Úprava vzájemných vztahů provedená těmito VOP má přednost před dispozitivními ustanoveními zákona.

2. UŽIVATELSKÝ ÚČET

   1. Na základě registrace Kupujícího provedené na webové stránce E-shopu může Kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní (dále jen „Uživatelský účet“). Ze svého Uživatelského účtu může Kupující provádět objednávání zboží. Kupující může objednávat zboží též bez registrace přímo z webového rozhraní.
   2. Při registraci a při objednávání zboží je Kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v Uživatelském účtu je Kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje poskytnuté Kupujícím považuje Prodávající za správné.
   3. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu a není oprávněn umožnit využívání účtu třetím osobám.
   4. Prodávající může zrušit Uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy Kupující svůj účet déle než 5 let nevyužívá, či v případě, kdy Kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy (včetně VOP).

3. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY (DISTANČNÍ PRODEJ)

   1. Veškerá prezentace zboží umístěná na E-shopu je informativního charakteru a Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží (ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije). Informace o zboží, včetně uvedení cen, jsou závazné s výjimkou zjevné chyby.
   2. Pro objednání zboží vyplní Kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní E-shopu. Jednotlivé technické kroky vedoucí k uzavření smlouvy jsou následující:
      • Kupující vloží vybrané zboží do nákupního košíku.
      • Vybere způsob platby a dopravy.
      • Vyplní doručovací a fakturační údaje.
      • Před odesláním objednávky je Kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávkového formuláře vložil, a to i s ohledem na možnost zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat.
      • Objednávku odešle Kupující kliknutím na tlačítko „Objednat se závazkem platby“. Toto odeslání se považuje za závazný návrh na uzavření smlouvy.
   3. Smluvní vztah (kupní smlouva) vzniká až okamžikem doručení potvrzení o přijetí objednávky (akceptace), které Prodávající zašle Kupujícímu na jeho e-mailovou adresu zadanou v objednávce.
   4. Prodávající je oprávněn zrušit objednávku nebo její část před uzavřením smlouvy, pokud se zboží již nevyrábí, nedodává, nebo se výrazně změnila jeho cena ze strany dodavatele Prodávajícího. V případě, že Kupující již zaplatil část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka neprodleně vrácena.
   5. Uložení a přístup ke smlouvě: Kupní smlouva včetně VOP je archivována Prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám. Kupujícímu je smlouva přístupná prostřednictvím jeho Uživatelského účtu nebo mu bude Prodávajícím na vyžádání zaslána. Smlouvu lze uzavřít výhradně v českém jazyce.
   6. Storno objednávky ze strany Kupujícího: Kupující může svou objednávku bezplatně stornovat (zrušit) e-mailem nebo telefonicky do okamžiku, než mu je oznámeno předání zboží k přepravě. V případě zboží upravovaného na míru (atypické rozměry a zboží na zakázku) lze storno bez sankce provést pouze do okamžiku započetí jeho výroby.
   7. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé Kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, telefonní hovory) si hradí Kupující sám, přičemž tyto se neliší od základní sazby.
   8. Zjevná chyba v ceně: V případě, že je na E-shopu uvedena zjevně chybná cena zboží (např. v důsledku technické chyby chybí nula, cena je zjevně nepřiměřená tržní hodnotě atd.), není Prodávající povinen zboží za tuto cenu dodat, a to ani v případě, že Kupujícímu již bylo doručeno automatické potvrzení objednávky. Prodávající v takovém případě bezodkladně informuje Kupujícího a nabídne mu uzavření smlouvy za cenu správnou.

4. CENA ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

   1. Ceny zboží na E-shopu jsou uvedeny včetně DPH a všech souvisejících poplatků. V ceně zboží nejsou zahrnuty náklady na doručení, není-li výslovně uvedeno jinak.
   2. Slevy a přeškrtnuté ceny: Prezentované akční ceny platí do vyprodání zásob nebo do skončení akce. Původní cena (na E-shopu zpravidla uvedena jako přeškrtnutá) znamená nejnižší cenu za posledních 30 dní před zlevněním, za niž Prodávající zboží na E-shopu nabízel, v souladu s příslušnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.
   3. Kupní cenu může Kupující uhradit následujícími způsoby:
      • V hotovosti nebo kartou na pobočce Prodávajícího.
      • Dobírkou při převzetí od přepravce.
      • Bezhotovostně převodem na účet Prodávajícího (č. 2400419547/2010, vedený u Fio banka, a.s.).
      • On-line platbou kartou prostřednictvím zabezpečené platební brány Shoptet Pay.
      • Apple Pay /Google Pay
   4. Záloha na atypické zboží: U matrací vyráběných na zakázku (atypické rozměry, tzn. jiný rozměr než 80x200, 90x200, 120x200, 140x200, 160x200, 180x200 cm) nebo u zboží upravovaného výslovně podle přání Kupujícího požaduje Prodávající úhradu zálohy ve výši minimálně 50 % z kupní ceny předem. Výroba zboží bude zahájena až po připsání příslušné částky na účet Prodávajícího.
   5. Případné slevy z ceny zboží poskytnuté Prodávajícím nelze vzájemně kombinovat, není-li výslovně uvedeno jinak. Slevové kupony a kódy se nevztahují na atypické výrobky na míru a nelze je směnit za peníze.
   6. Výhrada vlastnického práva: Prodávající si vyhrazuje vlastnické právo ke zboží. Kupující se stává vlastníkem zboží až po úplném zaplacení celé kupní ceny.

5. DODACÍ PODMÍNKY A PŘEPRAVA

   1. Běžné dodací lhůty jsou uvedeny u detailu každého zboží. U atypických rozměrů matrací, zboží na přání zákazníka nebo v obdobích mimořádného vytížení výrobních kapacit se doba dodání může prodloužit na 3 až 5 týdnů.
   2. Způsoby a ceny dopravy se řídí aktuálním ceníkem dopravy Prodávajícího. V případě probíhajících marketingových akcí typu "Doprava zdarma" se podmínky doručení řídí specifickými pravidly dané akce (např. vázanost na minimální hodnotu objednávky).
   3. Přechod nebezpečí škody: Nebezpečí škody na věci přechází na Kupujícího okamžikem převzetí zboží od dopravce nebo přímo od Prodávajícího.
   4. Kontrola zásilky: Kupující je povinen při převzetí zboží od přepravce bezodkladně zkontrolovat stav zásilky a neporušenost obalu. Pokud zásilka vykazuje zjevné známky poškození (protržený, promáčknutý či jinak deformovaný obal), Kupující nesmí zásilku převzít a je povinen sepsat s přepravcem škodní protokol. Bez tohoto protokolu, vyhotoveného na místě s kurýrem, nelze následně reklamovat mechanické poškození zboží vzniklé při přepravě.
   5. Prodlení s převzetím a svémocný prodej: Je-li Kupující v prodlení s převzetím zboží (nevyzvednutí zásilky, bezdůvodné odmítnutí převzetí, nutnost opakovaného doručování z důvodů na straně Kupujícího), má Prodávající nárok na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s doručováním a případným uskladněním zboží. Prodávající je v takovém případě rovněž oprávněn od kupní smlouvy odstoupit. Prodlévá-li Kupující s převzetím déle než 30 dnů, vzniká Prodávajícímu právo zboží na účet Kupujícího vhodným způsobem prodat po předchozím upozornění.
   6. Odvoz a likvidace staré matrace: Prodávající nabízí jako doplňkovou placenou službu odvoz a ekologickou likvidaci staré matrace. Požadavek na tuto službu může Kupující uvést do poznámky v objednávce. Po přijetí objednávky bude Prodávající Kupujícího kontaktovat za účelem individuální dohody o ceně a termínu provedení této služby (služba není standardní součástí ceny za doručení nového zboží).

6. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (VRÁCENÍ ZBOŽÍ DO 14 DNŮ – DISTANČNÍ PRODEJ)

   1. Výluka pro podnikatele: Ustanovení tohoto článku se uplatní výhradně na Kupujícího – spotřebitele. Kupující, který je podnikatelem (nákup na IČO), nemá právo na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů dle příslušných ustanovení občanského zákoníku.
   2. Pokud je kupní smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (E-shop), má Kupující (spotřebitel) právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží (v případě dodání několika částí běží lhůta od převzetí poslední dodávky).
   3. VÝJIMKY Z PRÁVA NA ODSTOUPENÍ (Kdy nelze zboží vrátit ani jako spotřebitel): Kupující bere na vědomí, že dle § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od smlouvy v těchto případech:
      • Zboží upravené na míru (Atypy a zakázková výroba): U dodávky zboží vyrobeného podle požadavků Kupujícího nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám (matrace a rošty nestandardních rozměrů, spojené z více částí na míru atd.).
      • Hygienické důvody: U dodávky zboží v uzavřeném obalu, které Kupující z obalu vyňal a z hygienických nebo zdravotních důvodů jej není možné vrátit. Důrazně upozorňujeme, že matrace vyjmutá z originálního hygienického (ochranného plastového) obalu a užívaná (vyzkoušená přímým ležením mimo obal) je považována za zboží, které z hygienických důvodů nelze vrátit. Zákazník je oprávněn zboží vyzkoušet pouze v rozsahu nutném pro zjištění jeho povahy, a to bez porušení hygienického štítu (obalu).
   4. Oznámení o odstoupení musí být odesláno Prodávajícímu nejpozději v poslední den 14denní lhůty. Zboží musí být Prodávajícímu následně odesláno či předáno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení. Náklady spojené s vrácením zboží (poštovné, přepravné zpět na sklad) nese v plné výši Kupující, ledaže Prodávající v rámci dočasné marketingové akce vyhlášené na E-shopu výslovně přislíbí, že tyto náklady na vrácení ponese on.
   5. Vracené zboží nelze zasílat na dobírku. Zásilka odeslaná na dobírku nebude Prodávajícím převzata. Zboží musí být řádně zabaleno (v pevném igelitu, nikoliv pouze ve strečové fólii), aby nedošlo k jeho poškození, znečištění nebo degradaci během přepravy.
   6. Prodávající vrátí peněžní prostředky přijaté od Kupujícího (včetně nákladů na dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání) do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se strany jinak. Prodávající však není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu bude zboží doručeno zpět nebo než Kupující prokáže, že zboží řádně odeslal.
   7. Snížení hodnoty zboží: Pokud je vrácené zboží poškozeno, opotřebeno nad rámec nezbytně nutného obeznámení se s ním, nebo je znečištěno, odpovídá Kupující Prodávajícímu za snížení hodnoty tohoto zboží. Prodávající je v takovém případě oprávněn svůj nárok na náhradu škody (náklady na uvedení do původního stavu, vyčištění apod.) jednostranně započíst proti nároku Kupujícího na vrácení kupní ceny. Pro zamezení pochybností Prodávající výslovně uvádí, že si neúčtuje žádné paušální poplatky za absenci originálního obalu, ale uplatňuje výhradně náhradu skutečně vzniklých nákladů na obnovu zboží.
   8. Vrácení dárků: Je-li společně se zbožím poskytnut Kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi Prodávajícím a Kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou. Dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy Kupujícím, pozbývá darovací smlouva účinnosti a Kupující je povinen spolu s vráceným zbožím vrátit i poskytnutý dárek. Pokud nedojde k vrácení dárku, bude jeho hodnota považována za bezdůvodné obohacení a bude odečtena z vracené kupní ceny.

7. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ A ŘEŠENÍ SPORŮ

   1. Ochrana osobních údajů, ukládání souborů cookies a práva s tím související jsou podrobně upraveny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů. Podmínky pro uplatňování práv z vadného plnění jsou upraveny v samostatném Reklamačním řádu. Oba dokumenty jsou volně dostupné na E-shopu a tvoří nedílnou součást smluvního vztahu.
   2. Vyšší moc: V případě výpadku informačního systému, nebo zásahu vyšší moci (např. pandemie, živelní pohromy, stávky v logistice) nenese Prodávající odpovědnost za dočasnou nefunkčnost E-shopu či zpoždění ve zpracování a doručování objednávek.
   3. Mimosoudní řešení sporů: K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČ: 00020869, internetová adresa: www.coi.gov.cz. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online (ODR), která je zřízena Evropskou komisí a je dostupná na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/. (Ustanovení tohoto bodu se uplatní pouze pro Kupujícího – spotřebitele).
   4. Veškerý obsah webových stránek E-shopu (texty, fotografie, popisy produktů) je chráněn autorským právem a jeho kopírování či šíření bez předchozího písemného souhlasu Prodávajícího je zakázáno.
   5. Tyto VOP jsou platné a účinné od 19.3.2026 a plně nahrazují veškerá předchozí znění. Prodávající si vyhrazuje právo tyto VOP jednostranně měnit či doplňovat, čímž však nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění.